Política de Devolução e Garantia

1. Condições para Troca ou Reimpressão

​

Aceitamos solicitações de reimpressão ou troca de produtos apenas nos seguintes casos:

​

• Defeitos de fabricação ou falhas técnicas comprovadas na impressão, como cores fora do padrão, cortes desalinhados ou aplicação incorreta de acabamentos;

• Erros de produção claramente atribuíveis à TDA Gráfica Prime, como divergência entre o material entregue e o que foi aprovado pelo cliente;

• Danos durante o transporte, desde que haja comprovação no ato da entrega e com registro fotográfico.

📌 Importante: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme Art. 26, §1º do CDC, com relato detalhado do problema e fotos do material.

 

2. Procedimento para Solicitação

​

Para acionar a garantia:

​

1. Envie um e-mail para contato@tdagrafica.com.br ou WhatsApp com:

   • Número do pedido;

   • Descrição do problema;

   • Imagens do material com defeito.

2. A equipe técnica analisará o caso em até 5 dias úteis.

3. Confirmado o defeito, será realizada a reimpressão gratuita do pedido.

 

3. Limitações da Garantia

​

Não serão aceitas solicitações de troca ou reimpressão nos seguintes casos:

​

• Erros de conteúdo (como ortografia, datas ou telefones) enviados pelo cliente;

• Problemas decorrentes de arquivos fora do padrão técnico de impressão;

• Diferenças de tonalidade entre tela e impressão, devido à natureza técnica do processo (padrão RGB x CMYK);

• Reclamações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento.

 

4. Cancelamento de Pedidos

​

Conforme o contrato de prestação de serviços:

​

• O cliente pode cancelar o pedido antes da aprovação da arte final;

• Após a aprovação, o arquivo é incluído em produção coletiva offset, e não é mais possível cancelar, pois a suspensão implicaria prejuízo a materiais de outros clientes produzidos em conjunto;

• Em cancelamentos antes da produção, o valor pode ser convertido em crédito para uso futuro, descontando custos administrativos, conforme previsto em cláusula contratual.

 

5. Direito de Arrependimento

​

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

​

“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

Entretanto: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme jurisprudência consolidada e previsão legal de exceção:

“Não se aplica o direito de arrependimento aos produtos personalizados, produzidos sob encomenda, cuja fabricação foi iniciada a partir da aprovação do cliente.” – (Art. 49, parágrafo único – interpretação conforme doutrina dominante)

 

6. Considerações Finais

​

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o Contrato de Prestação de Serviço da TDA Gráfica Prime;

• A TDA Gráfica Prime se compromete a oferecer produtos com alto padrão de qualidade e atendimento transparente;

• Eventuais alterações nesta política serão comunicadas no site oficial.