Política de Devolução e Garantia

1. Condições para Troca ou Reimpressão

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Aceitamos solicitações de reimpressão ou troca de produtos apenas nos seguintes casos:

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• Defeitos de fabricação ou falhas técnicas comprovadas na impressão, como cores fora do padrão, cortes desalinhados ou aplicação incorreta de acabamentos;

• Erros de produção claramente atribuíveis à TDA Gráfica Prime, como divergência entre o material entregue e o que foi aprovado pelo cliente;

• Danos durante o transporte, desde que haja comprovação no ato da entrega e com registro fotográfico.

📌 Importante: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme Art. 26, §1º do CDC, com relato detalhado do problema e fotos do material.

 

2. Procedimento para Solicitação

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Para acionar a garantia:

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1. Envie um e-mail para contato@tdagrafica.com.br ou WhatsApp com:

   • Número do pedido;

   • Descrição do problema;

   • Imagens do material com defeito.

2. A equipe técnica analisará o caso em até 5 dias úteis.

3. Confirmado o defeito, será realizada a reimpressão gratuita do pedido.

 

3. Limitações da Garantia

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Não serão aceitas solicitações de troca ou reimpressão nos seguintes casos:

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• Erros de conteúdo (como ortografia, datas ou telefones) enviados pelo cliente;

• Problemas decorrentes de arquivos fora do padrão técnico de impressão;

• Diferenças de tonalidade entre tela e impressão, devido à natureza técnica do processo (padrão RGB x CMYK);

• Reclamações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento.

 

4. Cancelamento de Pedidos

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Conforme o contrato de prestação de serviços:

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• O cliente pode cancelar o pedido antes da aprovação da arte final;

• Após a aprovação, o arquivo é incluído em produção coletiva offset, e não é mais possível cancelar, pois a suspensão implicaria prejuízo a materiais de outros clientes produzidos em conjunto;

• Em cancelamentos antes da produção, o valor pode ser convertido em crédito para uso futuro, descontando custos administrativos, conforme previsto em cláusula contratual.

 

5. Direito de Arrependimento

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Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

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“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

Entretanto: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme jurisprudência consolidada e previsão legal de exceção:

“Não se aplica o direito de arrependimento aos produtos personalizados, produzidos sob encomenda, cuja fabricação foi iniciada a partir da aprovação do cliente.” – (Art. 49, parágrafo único – interpretação conforme doutrina dominante)

 

6. Considerações Finais

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• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o Contrato de Prestação de Serviço da TDA Gráfica Prime;

• A TDA Gráfica Prime se compromete a oferecer produtos com alto padrão de qualidade e atendimento transparente;

• Eventuais alterações nesta política serão comunicadas no site oficial.

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Política de Troca e Garantia – Comunicação Visual

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1. Escopo

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Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos e serviços de Comunicação Visual fornecidos pela TDA Gráfica Prime, incluindo adesivos, lonas, fachadas, painéis, banners, placas, ACM, impressões UV e demais materiais personalizados voltados à publicidade e exposição de marcas.

 

2. Produtos Personalizados

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Os produtos de comunicação visual da TDA Gráfica Prime são personalizados sob medida, produzidos conforme as especificações e aprovações fornecidas pelo cliente.
Por essa razão, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob encomenda.

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3. Garantia Técnica

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A TDA Gráfica Prime oferece garantia técnica de 90 (noventa) dias a contar da data de entrega ou instalação do produto.

A garantia cobre defeitos comprovados de fabricação ou aplicação, como:

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• Descolamento prematuro do material;

• Desbotamento anormal da impressão;

• Falhas de recorte, corte, colagem ou acabamento causadas por erro técnico de produção.

 

3.1. Exclusões de Garantia

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A garantia não cobre:

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• Danos decorrentes de mau uso, vandalismo, quedas, impactos ou agentes químicos;

• Danos provocados por intempéries (chuvas ácidas, maresia, calor extremo, ventos fortes etc.);

• Instalação incorreta ou executada por terceiros;

• Tentativas de reparo, remoção ou reinstalação não autorizadas;

• Alterações na arte após a aprovação do cliente.

 

4. Instalação

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A garantia técnica só é válida para materiais cuja instalação tenha sido realizada pela equipe da TDA Gráfica Prime.
Caso o cliente opte por instalação própria ou de terceiros, a responsabilidade por danos decorrentes da aplicação será integralmente do instalador.

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5. Procedimento para Acionamento da Garantia

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5.1. Solicitação

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O cliente deve comunicar o setor comercial por escrito ou via WhatsApp oficial da TDA Gráfica Prime, informando:

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• Descrição detalhada do problema;

• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;

• Data de instalação e local do material.

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5.2. Avaliação Técnica

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Após o recebimento da solicitação, a empresa realizará avaliação técnica presencial ou remota em até 5 (cinco) dias úteis.
Se necessário, será agendada visita técnica ao local de instalação para análise detalhada.

 

5.3. Resposta ao Cliente

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Após a avaliação, o setor técnico emitirá relatório e parecer conclusivo em até 3 (três) dias úteis informando se o problema é coberto pela garantia.

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5.4. Substituição ou Reparação

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Confirmado o defeito de fabricação ou aplicação, a TDA Gráfica Prime realizará a reprodução e reinstalação do material em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação do relatório técnico.

Caso o problema não esteja coberto pela garantia, será apresentado ao cliente um orçamento de manutenção ou substituição do material.

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6. Responsabilidade do Cliente

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O cliente é responsável por

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• Fornecer corretamente medidas, textos e arquivos de arte;

• Aprovar o layout antes da produção;

• Garantir condições adequadas do local para instalação;

• Seguir as orientações de uso e conservação repassadas pela TDA Gráfica Prime.

 

7. Disposições Finais

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A TDA Gráfica Prime reserva-se o direito de revisar esta política periodicamente, garantindo transparência e a melhoria contínua dos processos.
Esta política é parte integrante do contrato de prestação de serviços e dos orçamentos aprovados.